На сайте сейчас можно обменять билет на сертификат только для всех пассажиров в бронировании. Если вы хотите сделать это только для кого-то одного, напишите в чате на сайте или в мобильном приложении или позвоните по телефону 8 800 700-0707 (по России бесплатно), +7 (495) 783-0707 (для Москвы). Сделать звонок можно прямо с сайта.