Для начала проверьте папку «Спам» — билеты могли случайно попасть туда. Если там ничего не нашлось, напишите в чате на сайте или в мобильном приложении или позвоните по телефону 8 800 700-0707 (по России бесплатно), +7 (495) 783-0707 (для Москвы). Сделать звонок можно прямо с сайта.